Содержание
Многое зависит от специфики digital-продукта и целевой аудитории. Посмотрим на онбординг изнутри процесса завоевания целевой аудитории. https://deveducation.com/ Сначала маркетинговая кампания представляет товар с лучшей стороны, заверяя потребителя в том, что он станет ответом на его запросы.
В номер вас так же провожают, заводят, показывают где шкаф, где холодильник, что в нем, как выйти на балкон и зайти в туалет. Как простимулировать сотрудников более эффективно работать? И люди будут работать сверхурочно, отрывая время от семьи и друзей, пропуская походы в спортзал или театральный кружок… Онбординг персонала — одна из первоочередных по важности составляющих работы HR-менеджера.
Если цель компании — вовлечь клиентов в использование сложного продукта, могут рассылаться несколько связанных между собой писем. Сначала это письмо-привлечение внимания и знакомство. Затем в рассылке подсказывают, как пользоваться сервисом. Чтобы сохранить лояльность аудитории, в каждом письме сообщается, сколько еще писем будет отправлено. Каждый новый e-mail все больше втягивает потребителя в активное применение сервиса.
Онбординг: как вовлечь, удержать и покорить пользователей
Поп-ап Instahero, стимулирующий запустить одну из платных услуг. Конверсия в ее запуск с поп-апа — 45%Быстро создать поп-апы помогут онбординг персонала шаблоны и конструктор. В сервисе Carrot quest можно создать поп-апы с нуля в визуальном конструкторе или воспользоваться шаблонами.
- Пользователь должен достичь своих целей с помощью вашего продукта.
- Необходимо помнить, что не существует единого решения.
- Цель должна быть в том, чтобы встретить пользователя в продукте так, чтобы он с радостью стал постоянным клиентом.
- Потом пользователь переходит в сам продукт, и начинает всплывать куча окон — это и есть тур по продукту.
О том, как выстроить процесс онбординга в компании, сWork.ua поделилась Head of Talent компании Readdle Алина Белкина. Как руководитель направления электронного обучения, я рада, что корпорация «Юрія-Фарм» нашла идеальный инструмент для повышения эффективности корпоративного обучения. СДО на базе Collaborator — это быстрая, гибкая, удобная технология, которая помогает отвечать на быстро изменяющие потребности и задачи корпорации. СДО Collaborator как нельзя лучше подошла ко всем нашим требованиям в плане организации и подходов в обучении и мотивации, интеграции с другими учетными системами компании. У новичков нет живой коммуникации с руководителем и коллегами.
Преимущества данного типа в том, что почту пользователь проверяет намного чаще, чем приложение в котором только что зарегистрировался. Еще плюс в том, что не нужно загружать приветственные экраны кучей окон и в том. А если верить результатам исследования Эндрю Чена, только 14% новых пользователей возвращаются к приложению после установки и только 2.7% не удаляют приложение спустя месяц. В целом по индустрии мобайла общая статистика вовлеченности после 90 дней пользования составляет всего лишь 4%. Именно по этому каждое знакомство с новым продуктом, должно сопровождаться «онбордингом». Онбординг – это важнейший процесс интеграции нового сотрудника в компанию и знакомство с ее культурой, чтобы новичок стал полноценным членом команды.
Non-disclosure agreement — соглашение о неразглашении. Договор между двумя сторонами (например, работодателем и работником) для предотвращения утечки конфиденциальной информации. Чтобы ускорить работу с документами, принимайте данные банковской карточки и паспорта, ИНН и другую информацию для заключения договора по электронной почте. Оформление бумаг — самая скучная и запутанная часть приёма на работу. Процесс может затянуться, если нет нужных данных. Многие компании превращают онбординг в формальность, но есть множество способов сделать его интересным и полезным.
Чат-бот для сайта
К нему можно добавить полезные ссылки на корпоративные ресурсы, ответы на часто задаваемые вопросы, контакты всех коллег и руководителей. Из-за нехватки коммуникации и эмоционального контакта новые сотрудники адаптируются сложнее. И это только часть проблем дистанционного онбординга. Мы расскажем, как их избежать и построить эффективную стратегию максимально просто. Для сложных продуктов, где функций и инструментов много — это вполне оправдано и реально помогает пользователям.
Например, выход новичка на полноценный рабочий уровень через 3 недели, сократить расходы на онбординг в 2 раза и тд. Онбординг здесь выполнен в формате опроса о музыкальных предпочтениях пользователя. Когда ответил, получаешь персональные плейлисты. Например, в приложении для женщин Flo сразу предлагают отметить даты в календаре, пройти опрос о своем самочувствии. Здесь же отличный пример, как превращают пользователя в покупателя.
Его главная задача — продемонстрировать пользователю самые крутые стороны продукта. Причем сделать это ярко и быстро, пока человеку еще интересно листать свайпы. Пересказываемвводный гайд по онбордингу, подготовленный ELMO Software — разработчиком облачных решений для управления персоналом.
В распоряжении разработчика сегодня есть множество инструментов — подсказки, приветственные окна, e-mail рассылки, обучающие видео и другие. Очень важно использовать их с умом, а не внедрять на сайт всё сразу, превращая его в коллекцию бесполезных вспомогательных элементов. Многие считают, что онбординг, или адаптация — это процесс ознакомления нового сотрудника c рабочими процессами, командой и текущими проектами, занимающий пару дней после выхода на работу. На самом деле, это процесс ознакомления с корпоративной культурой, принятыми в компании подходами к решению задач и построения эффективного взаимодействия с командой.
Объедините опыт первого использования и ценность
В процессе онбординга можно постепенно обучить клиента, от простого к сложному, и одновременно показывать применение продукта на практике. При первом посещении сайта Duolingo — сервиса по изучению иностранных языков — пользователь сразу понимает, что здесь можно бесплатно учить язык. Далее потенциальному ученику предлагают выбрать язык, цель изучения, предпочтительный темп. Также можно пройти тест и определить уровень знания языка.
Сделайте некоторые онбординги пропускаемыми и возвращаемыми. По сути в этом пункте идет речь о позиционировании вашего продукта. Если нет, то читайте нашу статью о позиционировании.
Что нужно для разработки эффективного онбординга
Главное помнить — правильно налаженная коммуникация, поддержка и своевременная обратная связь помогут новичкам как можно быстрее адаптироваться к новой работе. Не заставляйте пользователей смотреть все экраны и видео с обучением. Разрешите что–то пропустить, дайте возможность вернуться к подсказкам и обучению чуть позже. Когда он похож на другие подобные продукты, использует те же сценарии, которые уже знакомы пользователям. Например, шаблонная структура интернет–магазинов (чему тут обучать?) или интерфейс соцсетей.
Интерактивные подсказки
Для SMM-платформы таким моментом может быть действие, совершив которое пользователь впервые подключается к ленте социальных сетей. Но вот тем клиентам, которые уже давно используют ваш продукт, эти подсказки будут только надоедать и вызывать раздражение. Особенно если их нельзя выключить или пропустить. Держать процесс регистрации под личным контролем — это верный способ узнать больше о том, через что проходят ваши пользователи. Если количество пользователей, дошедших до определенного шага в обучении снижается от недели к неделе, подумайте над тем, как вы можете уменьшить отток.
Как улучшить знакомство с приложением грамотным онбордингом
План описания ключевых (фокусных) навыков/компетенций и плана развития. Когда мы находим человека, идеально подходящего для какой-то роли, то это — просто фокус на компетенции, которые помогут ему быть продуктивным и эффективным в команде. Если каких-то скиллов не хватает, то это — план своеобразного дообучения и помощи новичку в том, чтобы он стал полноценным участником команды на новой позиции. Сотрудники, у которых опыт онбординга был негативным, вдвое больше склонны искать новую работу в ближайшем будущем . Благодаря LMS Collaborator мы обучаем новичков, обеспечиваем различные уровни доступа к материалам для всех регионов компании. К тому же, качество технической поддержки постоянно совершенствуется и становится все более быстрой и приятной.
Начни использовать современные, более эффективные мобильные инструменты. Наглядная демонстрация того, как именно определенная услуга справляется с вопросом о решении болей целевой аудитории. Например, как настроить в CRM интеграцию с Avito. Здесь надо сделать не одно или два действия, а 5–10 шагов.